Если заказчик не платит

А если заказчик не платит? Я имею ввиду не пол лимона, а тысяч 10 русских денег бедному фрилансеру? Недавно мне рассказали следующую историю. История столь красочная, что тут даже комментарии излишние. Достаточно просто рассказать как есть и все. Постучался мне в FB старый приятель программист. Пишет: «Дмитрий, а не разработаешь ли ты мне дизайн упаковки для шоколада?» «Разработаю, излагай суть дела». «Скажу как есть,» — говорит он мне. «Взяли за заказ 10 000 рублей, время прошло уже много, а у дизайнера случилось ЧП, работать сейчас не может, вот я и ищу нового. Сроки горят, я клиентам из-за просрочки скинул тысячу рублей. То есть осталось 9.

Ну, что сказать. Договорились мы с ним в честь давнего знакомства и справедливости на 150 долларов за дизайн упаковки. «Только, — говорю ему, — вышли мне все переписки с клиентом, что бы я хорошо представлял карту вкусов, цели задачи, ну и все такое». И вот мне приходят все письма. А точнее всего одно письмо, высланное дизайнером у которого ЧП. В письме обстоятельный рассказ ситуации. Я начал читать, и чем больше я читал, тем выше поднимались мои брови. Это что за!

Дальше с картинками история дизайнерских будней при работе с злым и ушлым клиентом, который не то что кинет и не заплатит, так еще вокруг одного места провернет. И правым себя считать будет. Да простят меня все ответственные клиенты, уверен что в нашем несправедливом мире существует еще большее количество недобросовестных говно-дизайнеров, которые поступают значительно хуже. Что сказать, оставляю вам право написать истории про них у себя в блогах.

Итак, компания Интер Хорика ООО, находится в Калининграде. Считай почти почти Европа. Компания занимается шоколадной глазурью и вот, наконец, вышли на целиковый шоколад. Сайта нет, заказчик Евгений. Работа началась 11 апреля. То есть я думал что работа даже не началась, сроки прошли, результата нет, заказчик зол. Нет, работа началась, и дизайнер трудился весьма усердно. Но перед тем как показать его работу хочется сказать несколько слов о Брифе. Конечно и его (бриф) мой знакомый программист прикрепил в письме. Мнение мое про бриф простое, и этот пример его полностью подтверждает.

Бриф — прекрасный документ помогающий дизайнеру понять направления в котором ему нужно двигаться. С одной оговоркой. Что бы бриф превратился в такой волшебный документ его нужно заполнить. Заполненный на «отвалите» бриф не помогает, нафиг не нужен, вообще даже мешает работе и просто не имеет смысла. И бриф героев нашей истории был именно таким. Он был предельно тупой, в нем не было никакой конкретики. Вообще плохо заполненный бриф рисует клиентов. Если люди не могут сформулировать пару строчек того что им нужно, работать с ними вообще не стоит. Тот бриф можно растаскивать на цитаты. Чего только стоят:

— Есть ли у компании свой фирменный стиль, логотип, цвета, правила оформления и так далее?
— (нацарапано ручкой) Shokolat’e

— Насколько точно нужно придерживаться фирменного стиля?
— Не определен, предложите.

— Возрастная группа товара?
— 15-60

— Предпочитаемая цветовая гамма?
— Желтый…

— Тексты, информация, контакты на упаковке.
— Дадим позже.

— Утвержденные размеры упаковки, макет, форматы.
— У нас утверждена плитка 100 грамм.

Плитка 100 грамм, как это мило. А ведь с этого и началось наше общение с программистом. Он постучал ко мне в FB и попросил дать разъяснение. Что это вообще значит? Плитка 100 грамм? Госты может есть какие, где вес соотносится с форматом упаковки? Кто ж их знает, шоколадников этих. «Ничего, ничего это не значит вообще», — ответил я ему. Значит это примерно столько же, как если бы на вопрос «На какой движок ставим сайт», тебе бы ответили «На обычный, утвержден дизайн красного цвета».

Одним словом Бриф пустой как карманы Раскольникова. Что есть бриф, что нет брифа, разницы нет вообще. Но надо отдать должное дизайнеру, он сориентировался и выдал несколько вменяемых макетов набросков упаковки. Работа началась 11 апреля. За 10 000 рублей, он разработал 5 вариантов дизайна.


shokolleВарианты как пальцем в небо. Привет понятному брифу. Здесь и модерн, здесь и совсем уж мусорные букеты из серии Натюрморт на моем столе. Здесь и люксовый вариант для состоятельных парней. Понятно что шоколад на упаковке не имеет никакого отношения к тому что внутри, так как что будет внутри никто пока не знает. Клиент Евгений вначале кивает на вариант с ленточкой, но вскоре (о ужас) он обнаруживает, что ленточки уже в дизайнах применялись и отказывается от всех вариантов. При этом денег пока не заплачено вообще. А что делает дизайнер? Он садится за Фотошоп и разрабатывает еще 5 макетов упаковки. Таким образом он разрабатывает 10 вариантов дизайна по 1000 рублей каждый.

shokolle_03

Сразу обозначу свое мнение по дизайнам. Я считаю, что при бюджете в 10 000 рублей работа проделана нормальная. Я бы за 10 000 рублей больше 2х вариантов не делал. Что до качества работ и художественной ценности. Два варианта более чем достойные и оригинальные. Остальные — средне-стандартные. И еще тройка для количества.  Выбирать есть из чего. По крайней мере тыкнуть в какую-то из работ, обозначив направление. Многие приемы упаковок шаблонные, затрепанные, но с учетом того что из заказчика не удалось вытянуть ни слова о том что ему нужно, ставка на «делаем варианты в разных стилях», единственно верная. Тут есть и модерн и винтаж, приличный натюрморт, убогий натюрморт для особых ценителей. Все нормально.

Дальше гуще. С этого момента заказчик Евгений передает свой 10 тысячный проект подчиненной Ирине. Ирина просит дизайнера доработать упаковку с ленточкой (не смотри что ленточки уже использовали в дизайнах) и вариант винтажный. Ни предоплата, ни оплата не переводятся. И что же дизайнер? Садится и дорабатывает.

shokolle_04

Заказчик смотрит на все это, откапывает в интернете упаковку некого бельгийского шоколада. Находит там похожие элементы (очевидно изображение шоколадки или чашку чая) и так сурово спрашивает: «Вот мы тут высылаем вам запатентованный голландский шоколад, что вы на это скажете?» Винтажный дизайн сходу отсекается, слишком непонятно для заказчика, а вот вариант с Чаем и ленточкой надо бы доработать. Предоплаты по прежнему нет. А дизайнер делает исправления. Убирает чай, меняет шоколад.

shokolle_05

А что ж заказчик? Он смотрит дизайн и изрекает:

«Я имею ввиду, не то что этикетка есть, а про характер исполнения…. Ваша работа выглядит топорной….
Дайте другой вариант, тюльпаны тоже не подходят…»

На этом этапе у дизайнера съезжает крыша, проект перехватывает программист, с которым они работают вместе и эта история вместе с письмом попадает мне в руки. При этом клиент очень расстроен тем что за 10 дней «ничего не сделано». Программист его как может успокаивает, скидывает ему 1000 рублей. 1000 рублей, как это мило. Я семейный человек, часто приходится тратить деньги. Обычный поход в магазин занимает до 700 рублей. А если заканчиваются зубные пасты, средства для мытья тарелок и прочее барахло то меньше чем в 1000 вообще не уложиться. А тут стало быть бизнес. Очевидно не маленький. Шоколад 4х видов, выпускать планируют на всю Россию. Варить шоколад будут явно не у мамы на кухне. Скорее всего берут из китайского завода. Паковать будут на месте либо завод же все и напечатает. Речь идет о десятках тысяч евро.

Клиенту откровенно повезло, за каких-то 200 евро ему сделали что-то приличное, да еще 10 вариантов предложили и все капризы выполняли, и при этом клиент даже не заплатил. Клиент на протяжении всей работы отказывался от предложенных вариантов. Вначале предлагал развить, затем отсекал, потом просил еще вариантов, потом снова развить и снова отсекал. Еще вариантов пожалуйста. При этом был недоволен сроками. Ау! За 10 дней работы он получил более чем 10 дизайнов и разработки! Сроки отличные. Все очень оперативно. Клиент получал все в срок! Но постоянно отказывался от вариантов. А каким образом он получит дизайн 20-того, если 13-го, 15-го и 18-го он отказывался от всех вариантов? Логично, что для разработки новых вариантов потребуется столько же времени. И так каждый раз.

Цена должна была расти, а у них она падала. Чем больше работы делали тем больше падала цена. При этом клиент не заплатил даже предоплату от своих копеек, которые он отрезал на разработку упаковки. При этом программист, бросается искать нового дизайнера (меня), который возьмет за работу еще 6000, оставив ребят в лучшем случае с тройкой тысяч излишка. И это в лучшем случае, потому что у меня, в отличии от этих ребят нет мании работать треть месяца за бесплатно, как и делать еще 20 вариантов дизайна за 6 тысяч рублей. И следуя логике поведения заказчика, мой вариант ему бы тоже не понравился. Ему бы ничего не понравилось, потому что он вообще не представлял что ему нужно, и даже напрягаться в этом направлении не планировал. Он ждал «варианты».

Здесь не нового дизайнера надо было подбирать. Здесь надо было жестко требовать предоплату за проделанную работу и определяться с направлением в котором нужно работать, так как вся работа зашла в тупик. И после моего негодования ребята составили клиенту обстоятельное письмо (я читал, нормально и вежливо все написали). И кто бы мог подумать, клиент их провернул вокруг известного места, выставил виноватыми во всем и срулил. Чао какао. Естественно заказчик Евгений и его подчиненная Ирина не заплатили ни копейки дизайнеру за работу. Ни одной тысячи рублей за 10 дней работы, за 10 вариантов дизайна, за 10тку разработок, за работу в слепую, за плясание под дудку и менеджмент.

По опыту работы, могу сказать Вам следующее, заказчик не должен принимать участие в техническом процессе реализации проекта, его миссия ограничивается предоставлением тех. задания, Ваша задача, максимально суметь прочесть тех.задание , изучить аналогичный ассортимент и преобразовать в ту или иную концепцию. К сожалению, мы этого не увидели. Не вижу смысла, предоставлять тех. инфо по продукту, реквизиты организации, на этапе отбора эскиза….

Считаю, далнейшее сотрудничество бессмысленным.
Благодарю за потраченное время.

Вот оно как. Заказчик не должен принимать участие в техническом процессе реализации проекта. Возможно и не должен, если обращается в рекламное агенство и платит 500 000 за выполнение работы. В контексте 20ти упаковок за 9000 рублей это даже не смешно. Масса умных слов про тех. задание, от которого было 2 строчки про желтый цвет и «плитка 100 грамм». Это как пример 2+2 называть уравнением. Но на деле мы имеем дело с совершенно обычным, ушлым недобросовестным заказчиком ООО Интер Хорика, который не платит за работу.

И вот результат. 10 дней работы в пустую. Стоимость работы, которая едва покрывает коммунальные расходы за квартиру. Работа увеличивается, цена падает. В чем бизнес? Или, как там говорится, где маржа? А нет её.

Так что же делать и как быть, когда речь про умеренные фрилансерские суммы? Если кратко:

  1. Работа начинается с перевода предоплаты
  2. Срок отсчитывается с перевода предоплаты
  3. С клиентами, которые не могут объяснить что им нужно лучше вообще не связываться.
  4. Детально обговорить дизайн и установить карту вкусов заказчика.

Только так. А как вы отсекаете недобросовестных клиентов? Напишите об этом в комментариях 🙂

13 комментариев Если заказчик не платит

  1. Aleksandr Bondarev

    Сразу хочу сказать, что из меня неважный дизайнер, и прекратил я заниматься дизайном по заказу из-за некоторых, на мой взгляд, неадекватных клиентов. После этого делаю дизайн только тем, кому реально нравятся мои работы. Вот последний «проект» на 2000 руб., который стал таковым после того, как клиент целую неделю требовал переделывать макеты для упаковки угля для самоваров. Последнее что я ему показал, соответствовало, казалось бы, всем требованиям:
    http://cs315120.vk.me/v315120751/33e2/Jo9XbEC0tH0.jpg
    http://cs315120.vk.me/v315120751/33f4/xPGXsxnRiTI.jpg
    Но после того как мне сказали, что необходимо всё переделать и уместить на этой маленькой этикеточке чуть-ли не целую поэму (около 200 слов подробного описания розжига самовара), я бросил всё. Молодцы все, кто не идёт на поводу у неадекватных клиентов и не делает какашку. Человек обратился к специалисту, если ему не нравится ВСЁ, — то лучше расстаться мирно.

  2. Aleksandr Bondarev

    Сразу хочу сказать, что из меня неважный дизайнер, и прекратил я заниматься дизайном по заказу из-за некоторых, на мой взгляд, неадекватных клиентов. После этого делаю дизайн только тем, кому реально нравятся мои работы. Вот последний «проект» на 2000 руб., который стал таковым после того, как клиент целую неделю требовал переделывать макеты для упаковки угля для самоваров. Последнее что я ему показал, соответствовало, казалось бы, всем требованиям:
    http://cs315120.vk.me/v315120751/33e2/Jo9XbEC0tH0.jpg
    http://cs315120.vk.me/v315120751/33f4/xPGXsxnRiTI.jpg
    Но после того как мне сказали, что необходимо всё переделать и уместить на этой маленькой этикеточке чуть-ли не целую поэму (около 200 слов подробного описания розжига самовара), я бросил всё. Молодцы все, кто не идёт на поводу у неадекватных клиентов и не делает какашку. Человек обратился к специалисту, если ему не нравится ВСЁ, — то лучше расстаться мирно.

    1. Drive Alienn

      Как правило не идти на поводу у клиента на начальных этапах карьеры не возможно. Так как уровень собственных работ не ахти, клиентов тоже не валом, деньги все платят маленькие. Вот и приходится трудиться и выполнять все капризы. Так же часто бывает что и клиент прав. То есть дизайнер начинающий. Делает работу за 10 рублей. Сама работа при этом ну так себе. Клиент это и видит с одной стороны. С другой стороны не знает что исправить, чтобы стало лучше. И начинаются танцы вокруг правок.

      В общем у этой ситуации есть варианты решения. Но боюсь она в целом никогда не будет решена 🙂

  3. Andrey Maximov

    Здравствуйте! У меня в данный момент почти та же история. Вот и полез в интернет поузнавать подобное. Почти две недели работал с заказчиком, увлёкся и потерял «бдительность» момента остановки в этапах работы. Нарушил со своей стороны первое правило — брать предоплату больше половины обговоренной суммы. Для рычага при возможных скользких моментах. Не задумывываясь насколько ты близко знаешь заказчика. Деньги есть деньги, работа есть работа! Я не взял предоплату. Почти две недели выкладывался. И упустил момент — между финишем в согласовании дизайна и следующим этапом — отдавать в печать исполнителю. Отправил по эл.почте. А надо было бы сообщить заказчику что файл к печати готов и для дальнейшего шага мне срочно нужны деньги. Что файл велик и скорость и возможность моего интернета не позволяет отправить файл исполнителю. И что я записал вам файл на диск и просьба привести деньги и забрать из рук в руки диск с файлом. Думаю что я бы такой поэтапностью смог бы получить заработанное. Я файл отправил, а на утро мне звонит заказчик и просто хамит по телефону — что мой файл якобы не пригоден к печати. А потом просто не отвечает на телефон и почту. А файл уже давно распечатан исполнителем.

    Я уверен, что мы все на свете едины. И что особенно заметил свойства современного времени — чем быстрее ты сделал гадость другому человеку — тем быстрее ты получаешь ответное. Ты, твои дети, близкие. Я раньше как-то не задумывался. А потом поспрашивал у знакомых кто знает моих «кидал» — узнаю одно отрицательное. Один спился, закрыл фирму, другие тоже закрылись и т.д. Нельзя сделать счастье на несчастье других! Одно успокаивает — бог их накажет, если уже не наказал.

    1. Дмит&#

      Здесь не нужно сильно мудрить и придумывать «ходы» что бы получить оплату. Зачем? Разве вы просите что-то невероятное? Разве оплата своей работы — невероятное требование? И необходимо окольными путями заходить с правого угла и хитростью выуживать деньги? 🙂 Да нет конечно. Если уж так вышло, что работали без предоплаты, то уж когда работа закончена, можно было смело потребовать оплаты, и лишь после высылать файл.

  4. Andrey Maximov

    Понимаете, я как-то привык быть человеком, а не его подобием.
    Старался до последнего, чтобы к утру другой человек уже работал и печатал по моему файлу. И все остались довольны. Но нельзя видимо расслабляться и помнить о «сволочах» в жизни.

    А ещё у меня есть такая штука — я не могу заранее уверить заказчика что я сделаю так, как он хочет. И кто же может точно сказать перед началом процесса работы что именно ты сделаешь так, как ему надо. Остаётся небольшая доля сомнения, которая играет именно большую роль в ответственных ситуациях. Надо уметь продать красивую вещь за красивые деньги. Вспоминаю высказывание одной певицы, жаль не помню фамилии, но помню её золотые слова: «Я не считаю себя талантливой и знаменитой» пусть другие говорят об этом. Если я так буду рассуждать о себе, то я потеряю весь талант и знаменитость, остановлюсь, и не смогу сделать большего, чем сейчас». Так и в дизайне — всегда есть запас и подвариантность идеи. И трудно оценить работу и сказать в четкой «рамке» цену и брать тем более аванс за работу.

    1. Дмит&#

      Это либо от не опытности в дизайне и в работе с клиентами, либо от общей неуверенности. С этим нужно бороться.
      Вам просто надо понять — деньги платятся не за то что вы делаете «как надо». Деньги платятся за работу. Очень часто бывает что мы получаем не то что надо. Но все равно приходится платить. Еда не всегда в ресторане как надо. Айтишник не всегда вылечил комп, но надо платить за вызов минимальную плату. Стрижку не всегда сделали как надо. Стену при ремонте не выровняли как надо. Все равно надо платить. Возможно не полную сумму. С учетом брака, и тд, меньше. Вы деньги получаете не за то что бы клиенту все понравилось. А за время и результат.

      Конечно, в идеальном мире клиенту должна понравится работа. Но в реальном мире у вас есть портфолио, по которому видно что и как вы делаете и какого качества от вас можно ожидать. Есть ТЗ, которое должно внести полную ясность в рабочий процесс. Просто переведите свою работу по дизайну из личностных отношений как между друзьями «чтоб понравилось», в юридическую плоскость между компаниями. За тем и нужны доработки, исправления, чтобы заказчику все нравилось.

  5. Andrey Maximov

    Здравствуйте! У меня в данный момент почти та же история. Вот и полез в интернет поузнавать подобное. Почти две недели работал с заказчиком, увлёкся и потерял «бдительность» момента остановки в этапах работы. Нарушил со своей стороны первое правило — брать предоплату больше половины обговоренной суммы. Для рычага при возможных скользких моментах. Не задумывываясь насколько ты близко знаешь заказчика. Деньги есть деньги, работа есть работа! Я не взял предоплату. Почти две недели выкладывался. И упустил момент — между финишем в согласовании дизайна и следующим этапом — отдавать в печать исполнителю. Отправил по эл.почте. А надо было бы сообщить заказчику что файл к печати готов и для дальнейшего шага мне срочно нужны деньги. Что файл велик и скорость и возможность моего интернета не позволяет отправить файл исполнителю. И что я записал вам файл на диск и просьба привести деньги и забрать из рук в руки диск с файлом. Думаю что я бы такой поэтапностью смог бы получить заработанное. Я файл отправил, а на утро мне звонит заказчик и просто хамит по телефону — что мой файл якобы не пригоден к печати. А потом просто не отвечает на телефон и почту. А файл уже давно распечатан исполнителем.

    Я уверен, что мы все на свете едины. И что особенно заметил свойства современного времени — чем быстрее ты сделал гадость другому человеку — тем быстрее ты получаешь ответное. Ты, твои дети, близкие. Я раньше как-то не задумывался. А потом поспрашивал у знакомых кто знает моих «кидал» — узнаю одно отрицательное. Один спился, закрыл фирму, другие тоже закрылись и т.д. Нельзя сделать счастье на несчастье других! Одно успокаивает — бог их накажет, если уже не наказал.

    1. Дмитрий Веровски

      Здесь не нужно сильно мудрить и придумывать «ходы» что бы получить оплату. Зачем? Разве вы просите что-то невероятное? Разве оплата своей работы — невероятное требование? И необходимо окольными путями заходить с правого угла и хитростью выуживать деньги? 🙂 Да нет конечно. Если уж так вышло, что работали без предоплаты, то уж когда работа закончена, можно было смело потребовать оплаты, и лишь после высылать файл.

  6. Andrey Maximov

    Понимаете, я как-то привык быть человеком, а не его подобием.
    Старался до последнего, чтобы к утру другой человек уже работал и печатал по моему файлу. И все остались довольны. Но нельзя видимо расслабляться и помнить о «сволочах» в жизни.

    А ещё у меня есть такая штука — я не могу заранее уверить заказчика что я сделаю так, как он хочет. И кто же может точно сказать перед началом процесса работы что именно ты сделаешь так, как ему надо. Остаётся небольшая доля сомнения, которая играет именно большую роль в ответственных ситуациях. Надо уметь продать красивую вещь за красивые деньги. Вспоминаю высказывание одной певицы, жаль не помню фамилии, но помню её золотые слова: «Я не считаю себя талантливой и знаменитой» пусть другие говорят об этом. Если я так буду рассуждать о себе, то я потеряю весь талант и знаменитость, остановлюсь, и не смогу сделать большего, чем сейчас». Так и в дизайне — всегда есть запас и подвариантность идеи. И трудно оценить работу и сказать в четкой «рамке» цену и брать тем более аванс за работу.

    1. Дмитрий Веровски

      Это либо от не опытности в дизайне и в работе с клиентами, либо от общей неуверенности. С этим нужно бороться.
      Вам просто надо понять — деньги платятся не за то что вы делаете «как надо». Деньги платятся за работу. Очень часто бывает что мы получаем не то что надо. Но все равно приходится платить. Еда не всегда в ресторане как надо. Айтишник не всегда вылечил комп, но надо платить за вызов минимальную плату. Стрижку не всегда сделали как надо. Стену при ремонте не выровняли как надо. Все равно надо платить. Возможно не полную сумму. С учетом брака, и тд, меньше. Вы деньги получаете не за то что бы клиенту все понравилось. А за время и результат.

      Конечно, в идеальном мире клиенту должна понравится работа. Но в реальном мире у вас есть портфолио, по которому видно что и как вы делаете и какого качества от вас можно ожидать. Есть ТЗ, которое должно внести полную ясность в рабочий процесс. Просто переведите свою работу по дизайну из личностных отношений как между друзьями «чтоб понравилось», в юридическую плоскость между компаниями. За тем и нужны доработки, исправления, чтобы заказчику все нравилось.

  7. Екатерина Сорокина

    Жаль, что фотографии примеров не грузятся! Вы их удалили?

    1. Dmitri Verovski

      Привет, спасибо за замечание. Фотографии потерялись при переезде с хостинга. Сейчас все восстановил. С прошедшим новым годом.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *